图1：残疾人登机与飞机对接。摄影：刘浩

　　民航资源网2010年12月6日消息：真正的残疾人运动员、真实的飞机、真实的登机牌、实地操作、实景演示……在离亚残运会开幕还有一周之际，广州白云国际机场今天组织了亚残运会服务综合演练，模拟真实的亚残运大家庭成员抵离机场的各种场景，重点演练如何尊重和满足残疾人旅客的心理需求，提供人性化、个性化的周到服务。

　　为了有效检验和评估白云机场亚残运会保障中空侧运行、信息传递、残疾人旅客保障、轮椅运输等关键的环节，此次演练真实模拟了残疾人旅客服务保障的全部流程。白云机场特别邀请了广州残疾人奥林匹克运动管理中心3名残疾人运动员参与了今天的演练。其中1名运动员摸拟V2级别贵宾，2名运动员代表V3级别运动员。

　　

　　图2：轮椅旅客安检验证。摄影：刘浩

　　来自湛江的轮椅田径运动员小张在演练过后，对白云机场的残疾人设施赞不绝口，“我去过很多的机场，白云机场的无障碍设施最为完善，服务也很好，今天的体验非常棒。”

　　除了3名残疾人运动员外，还有27名由机场航服员工扮演的残疾人旅客，分别模拟盲人旅客、假肢旅客、轮椅旅客等。机场航服公司刘俊兰表示：“由员工扮演残疾人，可以更真实地体会盲人看不见、肢残旅客行动不便的感受。大爱无边，只有心心相融，才能从心底产生为残疾旅客做好服务的意愿。”

　　

　　图3：工作人员在引导残疾人轮椅车的摆放位置。摄影：魏淑强

　　白云机场运营提升部部长黄浩介绍说：“从机场服务角度看，轮椅旅客的保障流程最为复杂，也最为重要。”据预计，白云机场接待亚残运会大家庭人员将超过6500多人，其中轮椅人士800多人。

　　通常情况下，轮椅旅客由于自带轮椅不适用飞机过道宽度，在登机或是到达时都需要两次更换轮椅。在办理值机手续时换上机场或航空公司提供的轮椅，而将自用轮椅托运，在登机口再换上机上专用窄型轮椅登机。到达目的地后，在行李提出处才能换上自用轮椅。

　　

　　图4：轮椅旅客乘登机车登机。摄影：刘浩

　　在今天的演练中，记者发现轮椅旅客无论是出发还是到达都只在登机口更换了一次轮椅。轮椅旅客直接在登机口换乘机上轮椅，地勤人员直接在登机口将旅客自用轮椅托运装仓。旅客到达后，地勤人员将旅客托运轮椅搬至登机口，旅客可直接在机航门前换上自用轮椅。

　　“少更换一次轮椅就是对残疾人多一份呵护”，黄浩说：“从今天的演练看，效果不错。如果亚残运会期间顺利，以后的流程都可按这样走。今后无论从白云机场出发还是到达的轮椅旅客，都只用在登机口更换一次轮椅。”

　　

　　图5：盲人旅客过安检门。摄影：刘浩

据介绍，白云机场组织地勤人员开展了数次技能训练。目前，从飞机停稳，到生活轮椅从货舱依次取出、打开并送上廊桥，整齐排列到机舱口，训练有素的地勤人员只需5分钟，就能让轮椅运动员转换到各自的生活轮椅上。

　　顺着登机流程，记者在白云机场A区国际出发安检口又发现了新鲜事。在最左侧的1号安检通道，安检柜台被改造成低位柜台，通道宽道拓宽了近一半以方便轮椅通行。在通道边，设有封闭的残疾旅客私密检查间。据介绍，当旅客提出要求时，就被安排到这个私密检查间进行安全检查，充分尊重残疾人旅的客隐私。除了国际1号安检通道外，在东三9号安检通道和西二20号通道安检都进行了同样的改造。此外，白云机场安检还专门邀请了残奥保障专家培训残疾旅客的安全检查方法及注意事项。

　　

　　图6：体验残疾人洗手间。摄影：刘浩

　　据预计，自12月1日有客人开始抵达到12月22日抵离服务期结束，白云机场的亚残运会保障预计分为4个抵离阶段。其中12月7-11日为抵达高峰期，流量总数将超过2300人，轮椅人士将有460人；从12月18日到12月21日为离港高峰期，流量总数近2300人，轮椅人士超过450人。

　　

　　图7：协助轮椅旅客从廊桥登机。摄影：刘浩

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